🛡️ Política de Garantías – Magic Beauty

En Magic Beauty trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o una novedad atribuible al producto, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso.

✅ ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta:

Defectos de fabricación.
Daños o novedades que hayan ocurrido antes de ser entregado al cliente.
Productos que no correspondan con la referencia solicitada, cuando el error sea atribuible a Magic Beauty.

Cada caso será revisado individualmente para determinar si aplica la garantía.

⏰ ¿En cuánto tiempo puedo solicitar la garantía?

Si recibes un producto con alguna novedad, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.

Para realizar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y el comprobante de compra.

📦 ¿Cómo solicito una garantía?

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

📧 [email protected]
📲 WhatsApp: 302 837 8894

También puedes acercarte a nuestro punto físico:

📍 Calle 164 # 16 B 39, barrio Toberín, Bogotá.

🕐 Lunes a sábado de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.

Recuerda tener disponible tu factura, ticket de compra o comprobante de pago.

🔍 ¿Cómo se realiza el proceso?

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la información y las evidencias proporcionadas.

Dependiendo del caso, podremos solicitar que el producto sea enviado o presentado físicamente para realizar la correspondiente revisión.

Si se determina que la novedad corresponde a un defecto cubierto por la garantía, te informaremos la solución aplicable.

❌ ¿Qué situaciones no cubre la garantía?

La garantía no aplica cuando la novedad se produce por:

Uso incorrecto o diferente al recomendado para el producto.
Daños ocasionados después de la entrega por manipulación del cliente.
Golpes, caídas, humedad o almacenamiento inadecuado.
Desgaste normal derivado del uso.
Productos que hayan sido modificados, alterados o reparados por terceros.
Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso o conservación.
Productos que presenten señales de uso cuando la novedad corresponda a una situación diferente a un defecto de fabricación.

En productos de maquillaje, skincare, cuidado capilar y cuidado corporal, por razones de higiene y seguridad, la revisión de una garantía se realizará de acuerdo con las características particulares de cada producto.

⚠️ Importante

La recepción de una solicitud no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente. Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones del producto, la evidencia proporcionada y las circunstancias de la novedad.

Nuestro objetivo es revisar cada situación de manera clara, transparente y responsable y brindarte una solución cuando corresponda.

Gracias por confiar en Magic Beauty.
✨ Tu belleza, tu estilo, tu esencia.